FAQ

お客様からよくいただくご質問です。 その他ご不明な点がありましたら、お問い合わせよりお気軽にご質問ください。

Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?


Pour les Pharmacies d'officine, la première commande est livrée entre 4 et 6 jours, ensuite 3 à5 jours après réception de votre bon de commande.




Que dois-je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours pas arrivés ?


Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 05.62.07.09.21 ou par email à contact@hdgascogne.fr. Un chargé clientèle répondra à vos questions du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.




Livrez-vous à l'étranger ?


Oui nous livrons à l'étranger.




Existe-t-il un montant de commande minimum et/ou maximum ?


Il n'existe pas de montant maximum de commande. En revanche, en ce qui concerne le montant minimum pour une commande : - Pour les Particuliers : 35€ - Pour les Professionnels : 180€ HT




Puis je modifier la commande que j'ai effectuée ?


Vous pouvez modifier votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Pour plus d'informations contactez-nous au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 ou bien par email : contact@hdgascogne.fr.




Puis je annuler ma commande ?


Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour plus d'informations contactez-nous au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 ou bien par email : contact@hdgascogne.fr. Néanmoins il vous est possible de nous retourner le produit une fois reçu (Délais de rétractation de 7 jours) à cette adresse : L'Herbier de Gascogne 2 via Motta Di Livenza 32600 L'Isle Jourdain Il vous faudra alors : - Nous indiquer le motif du retour - Vos coordonnées de commande - Produit conforme Après quoi, nous nous engageons à effectuer votre remboursement.




Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, que faut-il faire ?


Nous vous conseillons de nous contacter par email : contact@hdgascogne.fr ou par téléphone au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.




Que se passe-t-il si la marchandise n'est pas disponible ?


Nous vous conseillons de nous contacter par email : contact@hdgascogne.fr ou par téléphone au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17H30.




À combien s'élève les frais d'expédition ?


À partir de 200€ HT de commande pour : - Les DOM-TOM : Franco transitaire. - Les EXPORTS : Franco frontière. - La Corse : pour un tarif inférieur à 390€ HT les frais d'expédition sont à la charge du client. Pour un tarif supérieur à 390€ HT les frais d'expédition sont à la charge du client à hauteur de 50%




Comment puis-je voir où en est ma commande ?


Le numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par mail par le transporteur.




Puis-je retourner la marchandise ?


Nous vous conseillons de nous contacter par mail : contact@hdgascogne.fr ou par téléphone au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.




Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?


Contactez notre service client par téléphone au 05.62.07.09.21 ou par mail à contact@hdgascogne.fr afin que nous puissions vous remettre un duplicata.




Quels modes de paiement puis-je utiliser ?


Nous acceptons les règlements par traite LCR acceptée et domiciliée ainsi que les chèques sous huits jours,à réception de la facture, avec escompte de 2% à 30 jours nets de livraison. Pour tout dépassement des 8 jours ouvrables, l'escompte ne pourra être maintenu. Un minimum de commande de 100€ est requis pour établir une traite. Pour toute commande inférieure à 100€, des frais de facturation d'un montant de 4€ HT seront facturés.




Quels sont vos modalités de remboursement ?


Nous vous conseillons de nous contacter par email : contact@hdgascogne.fr ou par téléphone au 05.62.07.09.21 de 9h à 12h et de 13H30 à 17h30.





0